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什么是口碑？口碑通常在形容人的時(shí)候，它是指人緣好。即通過(guò)一個(gè)人的綜合表現(xiàn)，在眾人的口中自發(fā)的反映出對(duì)此人的認(rèn)可和贊賞，并且能夠主動(dòng)的通過(guò)周?chē)说目?，不斷的向外界散播這個(gè)人良好的聲譽(yù)。久而久之就形成了這個(gè)人的口碑。

那么什么叫口碑營(yíng)銷(xiāo)呢？口碑營(yíng)銷(xiāo)就是把口碑的概念應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的過(guò)程。即吸引消費(fèi)者、媒體以及大眾的自發(fā)注意，使之主動(dòng)的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品，并且在談資的基礎(chǔ)上，能夠起到引人入勝的一種良好效果。同時(shí)得到廣大人民的一種認(rèn)可，從而升華為消費(fèi)者的一種談?wù)摰臉?lè)趣。它是具有自發(fā)性和主動(dòng)性傳播的，也從而為媒體提供了報(bào)道的價(jià)值所在。由此形成這種良好品牌效果的過(guò)程就叫做口碑營(yíng)銷(xiāo)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：

⑴、面對(duì)面的訴說(shuō)、信服率高。因?yàn)榭诒?jīng)常是依靠人與人之間面對(duì)面地傳播，所以讓人信服的幾率很高，幾乎為100%。

⑵、自發(fā)性、主動(dòng)性。因?yàn)榭诒哂袕?qiáng)大的可信度，以致形成在人群中自發(fā)、主動(dòng)向外界擴(kuò)散的效果。

⑶、好故事性?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)往往都有一個(gè)能讓大家耳熟能詳、膾炙人口，經(jīng)常被談起的好故事作為開(kāi)頭篇，這也是口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在。

⑷、誠(chéng)實(shí)性。誠(chéng)實(shí)是做人的根本，誠(chéng)信是經(jīng)商的不二法寶，自然口碑營(yíng)銷(xiāo)也離不開(kāi)誠(chéng)實(shí)的奠基。因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)之所以讓人信服，是因?yàn)樗慕⑹窃谡\(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)之上的。

中國(guó)上下5000年的文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，其中許多經(jīng)典的口碑營(yíng)銷(xiāo)案例流傳至今。因?yàn)楣糯菦](méi)有媒體而言的，之所以很多經(jīng)典的品牌流傳至今，長(zhǎng)久不衰，正是依靠了口碑營(yíng)銷(xiāo)的自發(fā)、主動(dòng)的傳播，才形成如此強(qiáng)大的生命力。比如：北京同仁堂、全聚德烤鴨店等等百年老店；還有那自從宋代就流傳至今的膾炙人口的經(jīng)典佳句“借問(wèn)酒家何處有，牧童遙指杏花村”，僅此一句就造就了山西汾酒集團(tuán)百年佳釀品牌。

   點(diǎn)評(píng)：

   由此可見(jiàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)才是真正塑造品牌的大家風(fēng)范。好的

品牌是一定需要口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)塑造的。因?yàn)椋诒疇I(yíng)銷(xiāo)就是塑

造品牌的終結(jié)者！